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本サービスは、契約者様向けの「パソコン」「スマートフォン」「タブレット」「インターネット」「Wi-Fi接続」「プリンタ等の周辺機器」等のお困りごとをチャット・遠隔操作・お電話で解決するサービスです。
サポートの流れ
①チャット
１．チャットで問い合わせを開始
（契約状況の確認をいたします。）
↓
２．リモサポ（必要な場合）
↓
３．問題解決・エスカレーション
②お電話
１．電話で問い合わせを開始
（契約状況の確認をいたします。）
※契約時の開通書類をご確認ください。
↓
２．リモサポ（必要な場合）
↓
３．問題解決・エスカレーション
受付時間
９：００～２１：００（年中無休）
問い合わせ方法
１）パソコンよりお問い合わせする場合は、右下の「チャットで質問する」よりはじめてください。
２）スマートフォンでお問い合わせする場合は、QRコードよりアクセスしてください。
遠隔操作
遠隔操作とは、インターネット経由でオペレーターが遠隔でお客様のパソコンを操作致します。
オペレーターが状況を把握しやすく、作業がスムーズに進みます。
リモートツール（遠隔操作ツール）より、ソフトウェアをダウンロードして開始します。
各種サポートの特徴
①チャット
料金はかかりません。
オペレーターに直ぐにつながります。
画像やURLを送りサポートすることができます。
②遠隔操作
料金はかかりません。
オペレーターが状況を把握しやすく、作業がスムーズでサポート時間の短縮になります。
③お電話
会話でサポートが可能です。
※電話料金は別途発信者様負担となります。
サポート範囲
